- 状態: OPERATOR_APPROVED_FOR_INITIAL_FREE_PRODUCTION
- 日本法専門家レビュー: LEGAL_REVIEW_NOT_COMPLETED
- 施行日: 2026-10-06
- ブランド表示更新日: 2026-10-16
- 窓口:
support@reser.jp - 通常対応時間: 平日10:00–18:00（email受付は24時間）
Support範囲
初期無償Productionでは、account、認証、店舗設定、予約不整合、通知、障害およびsecurity incidentを扱います。店舗の端末・回線、飲食service、SNS運用、正式APIのない外部媒体、個別の法律・会計相談は対象外です。
重要度
- P0: 二重予約または重大なtenant越境、広範な予約不能、重大な漏えい等。
- P1: 一部店舗の予約・運用不能、通知の大規模遅延、回避策がない障害。
- P2: 回避策がある機能劣化。
- P3: 一般問い合わせ、改善要望、軽微な表示不具合。
監視はP0/P1の早期検知を目標とします。通常の回答は営業時間内に順次行います。緊急時はsecurity確保、証拠保全、予約状態の照合を優先します。
Service objective
内部ではAPI、予約確定、店舗「今日」、通知、backup / restore等のSLOを監視しますが、初期無償Productionでは有償SLA、service creditまたは無停止保証を提供しません。目標値は運用改善のための内部基準であり、障害が起きないことを保証するものではありません。
Support access
顧客または店舗データへのSupport accessは、対象、理由、scope、期限、承認および監査がある場合だけ使用します。Support accessの終了とSupport account自体のlogoutを区別し、終了後は対象データへアクセスできません。
将来の有料SLA
有料提供でplan別SLA、service credit、24/7体制または契約上の応答時間を設ける場合は、体制、測定方法、除外、責任および価格を日本法専門家レビューと新契約の対象とします。